E-réputation : comment bâtir une image d'entreprise de confiance ?
Votre entreprise inspire-t-elle confiance dès la première recherche Google ? Que disent vos clients et partenaires sur vous ? Votre image en ligne constitue un véritable actif immatériel, qui peut impacter à la fois votre notoriété, votre crédibilité dans les appels d’offres, votre capacité à recruter, mais aussi la valorisation globale de votre entreprise. Un avis négatif mal géré, un bad buzz sur les réseaux, un résultat de recherche non maîtrisé… Dans un contexte de digitalisation des échanges, de transparence accrue et de multiplication des points de contact, maîtriser son e-réputation est un enjeu stratégique à part entière. Découvrez dans cette infographie 8 conseils concrets pour reprendre la main sur votre image en ligne.
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Qu’est-ce que l’e-réputation ?
L’e-réputation désigne la perception que nous avons d’une entreprise à partir des contenus disponibles en ligne : site web, articles de presse, avis clients, publications sur les réseaux sociaux, etc.
Contrairement à la communication institutionnelle, l’e-réputation ne vous appartient pas totalement. Elle est souvent le reflet de ce que les autres disent de vous : vos clients, vos employés, vos concurrents, vos fournisseurs, vos partenaires commerciaux, voire des robots indexant des contenus ou des agents conversationnels utilisant l'intelligence artificielle comme ChatGPT.
Or, une bonne e-réputation permet de :
- Gagner la confiance de prospects avant même un premier contact.
- Attirer des talents ou partenaires.
- Résister en cas de crise.
- Et même d’améliorer votre référencement naturel (SEO).
Pourquoi les entreprises doivent-elles piloter leur e-réputation activement ?
Parce que vous et votre entreprise êtes déjà visibles en ligne, que vous le souhaitiez ou non. Autant en faire un levier plutôt qu’un point de vulnérabilité.
Quelques chiffres :
- 88% des décideurs estiment que l’e-réputation influence le chiffre d’affaires de leur entreprise.
- 78 % déclarent avoir déjà vérifié la réputation en ligne d’un prestataire avant de contractualiser.
Source : IFOP / Reputations VIP, 2022
La e-réputation n’est donc pas qu’un sujet “marketing” : c’est un enjeu de pilotage global, qui touche à votre communication, votre service client, vos pratiques RH, et même votre cybersécurité.
8 conseils pour soigner et améliorer l’e-réputation de votre entreprise
Cette infographie vous propose un concentré de bonnes pratiques pour :
- Poser les bases d’une stratégie de veille efficace.
- Être proactif dans la gestion des avis et commentaires.
- Adopter une communication cohérente sur tous vos canaux.
- Former vos équipes aux enjeux de cybersécurité et de prise de parole.
- Anticiper et gérer les situations de crise numérique.
Des réflexes simples, concrets et actionnables pour ne pas subir ce qui se dit sur vous, mais reprendre la main sur votre image.
Comment BNP Paribas vous accompagne ?
L’e-réputation fait aujourd’hui partie intégrante de la valeur immatérielle d’une entreprise. Elle se construit à travers de multiples leviers : cybersécurité, communication digitale, qualité de l’expérience client ou encore prise en compte des enjeux ESG.
Chez BNP Paribas, nous accompagnons les entreprises dans la valorisation et la protection de leur image, via plusieurs axes :
- Cybersécurité, sécurisation des échanges et protection des données (avec nos partenaires spécialisés : Stoïk, Metsys, Sis ID).
- Structuration des démarches ESG et RSE, qui participent à renforcer l’image et la cohérence de la marque. Pour aller plus loin : La RSE, levier de valorisation de l'entreprise.
- Appui au développement à l’international ou à la digitalisation, dans une logique de croissance durable.
Vous l’aurez compris, même sans campagne média, votre entreprise est visible. Autant vous assurer qu’elle l’est pour de bonnes raisons.
La check-list pour renforcer votre crédibilité digitale
- Tapez le nom de votre entreprise sur Google → Vérifiez ce qui ressort : site web à jour ? fiches entreprises maîtrisées ? incohérences visibles ?
- Maîtrisez vos canaux officiels → LinkedIn, site institutionnel, profils des dirigeants : transmettez-vous un message clair, rassurant, professionnel ?
- Soyez présents là où vos clients vous cherchent → Pages fournisseurs, annuaires métiers, marketplaces professionnelles : vos informations sont-elles cohérentes et à jour ?
- Collectez et mettez en avant des preuves de confiance → Références clients, labels, avis certifiés, témoignages : ce sont vos meilleurs alliés.
- Impliquez vos équipes → Encouragez vos collaborateurs à partager les temps forts de l’entreprise sur LinkedIn ou à relayer vos publications.
- Surveillez ce qui se dit sur vous → Configurez des alertes gratuites (Google Alerts par exemple) pour capter d’éventuels signaux faibles.
- Préparez un plan d’actions si votre image est affectée → Qui réagit ? Sur quels canaux ? Comment corriger l’impact ?