Vous avez une réclamation ?

BNP Paribas met tout en œuvre pour assurer à ses clients la meilleure qualité de services. Toutefois, des situations peuvent conduire à des réclamations de votre part. Prenez contact avec nous pour éclaircir la situation, qu’il s’agisse d’un désaccord, d’une insatisfaction ou d’un mécontentement de votre part.
 

En premier recours

• Votre Chargé d’Affaires ou le responsable du Centre d’Affaires sont vos interlocuteurs privilégiés. 

Dans un premier temps, il convient de prendre contact avec votre interlocuteur habituel au sein du Centre d’Affaires (ou de la Salle de marchés) afin de lui exposer en détail le sujet de votre réclamation au cours d’un entretien, par téléphone sur leur ligne directe (appel non surtaxé), par un courriel ou par courrier. 

• Si vous n’obtenez pas satisfaction : Ecrivez au Responsable Réclamations Clients. 

Si vous estimez ne pas avoir obtenu une réponse satisfaisante à votre réclamation initiale, vous pouvez contacter le Responsable Réclamations Clients par voie postale à l’adresse suivante :  

Le Pôle Réclamations Clients 
BNP Paribas 
Responsable Réclamations Clients – BDDF Entreprises 
CGA 03B1 – 163 boulevard MacDonald 75019 PARIS 
  

Dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation vous recevrez la confirmation de sa prise en charge. Une réponse définitive vous sera communiquée dans un délai ne pouvant excéder 2 mois. Dans l’intervalle, il est possible que nous ayons à prendre contact avec vous afin d’obtenir un complément d’information. 

Dans le cas particulier d’une réclamation portant sur un service de paiement, BNP Paribas vous communiquera une réponse dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation, sauf situations exceptionnelles où la réponse vous sera apportée au plus tard dans les 35 jours ouvrables.

En dernier recours amiable 

Si vous êtes en désaccord avec la réponse apportée au préalable par votre interlocuteur habituel et par le Responsable Réclamations Clients ⁽¹⁾ OU si vous n’avez pas obtenu de réponse à votre réclamation dans un délai de 2 mois (ou de 35 jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement), vous pouvez saisir gratuitement et par écrit l’un des Médiateurs ci-dessous, selon son domaine de compétence. Le Médiateur est le dernier recours amiable avant d’entreprendre une démarche judiciaire. 

• Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF), peut être saisi exclusivement pour tout litige en matière financière qui entre dans le champ de compétence de l’AMF dont, notamment, la commercialisation de produits financiers, la gestion de portefeuille, la transmission et l’exécution d’ordres de bourse, la tenue de comptes titres, les instructions sur OPC, ainsi que les transactions sur instruments financiers réalisées sur les marchés des changes (FOREX), taux d’intérêt (IRD) et matières premières. Il peut être saisi par voie postale : Le Médiateur - Autorité des Marchés Financiers - 17 place de la Bourse - 75082 Paris CEDEX 02 ou par voie électronique : https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur⁽²⁾ 
  Par la saisine du Médiateur de l’AMF, le Client autorise BNP Paribas à lui communiquer toutes les informations nécessaires à l’instruction de la médiation. 
• Le Médiateur du crédit aux entreprises, peut être saisi exclusivement pour les litiges relatifs aux difficultés de financement des entreprises : dénonciation de découvert ou autre ligne de crédit, refus de rééchelonnement d’une dette, refus de crédit (trésorerie, équipement, crédit-bail…), refus de caution ou de garantie, sur le site Internet :  https://mediateur-credit.banque-france.fr/ . ⁽²⁾ 

⁽¹⁾ En cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à la réclamation.
⁽²⁾ Coût de fourniture d’accès à internet.