BNP Paribas met tout en œuvre pour assurer à ses clients la meilleure qualité de services. Toutefois, des situations peuvent conduire à des réclamations de votre part. Prenez contact avec nous pour éclaircir la situation, qu’il s’agisse d’un désaccord, d’une insatisfaction ou d’un mécontentement de votre part.
Dans un premier temps, il convient de prendre contact avec votre interlocuteur habituel au sein du Centre d’Affaires (ou de la Salle de marchés) afin de lui exposer en détail le sujet de votre réclamation au cours d’un entretien, par téléphone sur leur ligne directe (appel non surtaxé), par un courriel ou par courrier.
Si vous estimez ne pas avoir obtenu une réponse satisfaisante à votre réclamation initiale, vous pouvez contacter le Responsable Réclamations Clients par voie postale à l’adresse suivante :
Le Pôle Réclamations Clients
BNP Paribas
Responsable Réclamations Clients – BDDF Entreprises
CGA 03B1 – 163 boulevard MacDonald 75019 PARIS
Dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation vous recevrez la confirmation de sa prise en charge. Une réponse définitive vous sera communiquée dans un délai ne pouvant excéder 2 mois. Dans l’intervalle, il est possible que nous ayons à prendre contact avec vous afin d’obtenir un complément d’information.
Dans le cas particulier d’une réclamation portant sur un service de paiement, BNP Paribas vous communiquera une réponse dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation, sauf situations exceptionnelles où la réponse vous sera apportée au plus tard dans les 35 jours ouvrables.
Si vous êtes en désaccord avec la réponse apportée au préalable par votre interlocuteur habituel et par le Responsable Réclamations Clients (1) OU si vous n’avez pas obtenu de réponse à votre réclamation dans un délai de 2 mois (ou de 35 jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement), vous pouvez saisir gratuitement et par écrit l’un des Médiateurs ci-dessous, selon son domaine de compétence. Le Médiateur est le dernier recours amiable avant d’entreprendre une démarche judiciaire.
(1) En cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à la réclamation.
(2) Coût de fourniture d’accès à internet.