Le metaverse, nouveau terrain de jeu des entreprises ?

Bienvenue dans la matrice !

Contraction de "méta" et "univers", le metaverse (métavers en français) est présenté comme le futur d’Internet et de l’e-commerce.

Il s’agit d’un espace virtuel immersif et interactif en 3D, accessible grâce à la réalité virtuelle et la réalité augmentée. Les utilisateurs, incarnés par des avatars, peuvent interagir les uns avec les autres et vivre des expériences du monde réel en ligne.

Dans le metaverse, tout est (ou sera) possible : jouer à des jeux, faire du shopping, visiter un musée, faire du sport, assister à des concerts, des cours, ou encore à des réunions.

Un monde virtuel qui séduit différents secteurs

En 2026, une personne sur quatre passera au moins une heure par jour dans le metaverse pour travailler, s’éduquer, avoir des interactions sociales, faire du shopping ou encore se divertir (source Gartner).

Le marché du metaverse en est à ses balbutiements mais il est prometteur, notamment pour les entreprises qui ciblent les jeunes. 

Le nombre de mondes immersifs et virtuels est grandissant. De plus en plus de grandes marques se lancent dans l’aventure. Elles y voient un nouveau canal de communication et/ou de distribution, une façon de dynamiser leur relation client et un bon moyen pour cibler la nouvelle génération. 
 

La démocratisation des mondes virtuels, une opportunité !

Selon une étude réalisée par Sortlist, la majorité des entreprises ayant déjà sauté le pas dans le metaverse estiment qu’il s’agit d’un risque qui en vaut la peine, notamment pour renforcer leur stratégie marketing : 

• 26% d’entre elles espèrent un retour sur investissement conséquent ;
• 18% d’entre elles souhaitent recueillir des données afin d’affiner la connaissance client ;
•  et 17% des entreprises sondées envisagent de développer de nouveaux produits.

Dans le classement des projets metaverse qui intéressent les entreprises, nous retrouvons :

• la cryptomonnaie (18%),
• les NFT (Non Fongible Token - 15%),
• le travail à distance (14%).
   

Un outil pour enrichir l’expérience collaborateur

La crise sanitaire nous a amenés à revoir notre rapport au travail et plus particulièrement à notre lieu de travail physique. Tout type d’événements peuvent être organisés dans le metaverse : des réunions aux soirées d’entreprise, en passant par des sessions de formation ou de brainstorming, des séminaires et même des opérations de team building.

Tous vos collaborateurs, où qu’ils se trouvent, pourront être rassemblés, simplement grâce à une connexion Internet et un casque de réalité augmentée. De véritables atouts à l’heure de l’essor du travail hybride !

D’autres processus RH peuvent être concernés comme le recrutement.

Le metaverse n’est pas l’apanage des grands groupes. Sachez que des prestaires proposent d’ores et déjà la création de metaverses d’entreprise ou encore l’organisation d’événements d’entreprise !

Comment le metaverse transforme l’expérience e-commerce

D’une part, le metaverse peut représenter une nouvelle plateforme d’e-commerce. Les individus achètent des biens réels qui leur sont livrés.

D’autre part, il est possible de vendre des produits exclusivement utilisables dans les metaverses grâce aux NFT : habits, accessoires, décoration… Un NFT est un actif numérique unique, qui peut être acheté, vendu ou échangé.

Une autre tendance se dessine : l’achat couplé. L’achat d’un tee-shirt, par exemple, est couplé avec celui d’un NFT, ce qui permet à l’acheteur de porter indifféremment son vêtement dans la vie réelle ou dans un metaverse ! Et inversement, la personne qui achète une paire de baskets virtuelle peut décider d’acheter sa jumelle faite de plastique et de cuir !

Là encore, tous les aspects de la relation client, du marketing et de la vente peuvent trouver une application dans ces mondes alternatifs : démonstrations produit et vde.tés en réalité virtuelle ou augmentée, placement de produits, événements, avatars pour le SAV ou l’assistance.

*Source : McKinsey & Company