BNPL : Boostez vos ventes avec le paiement fractionné et différé
En 2023, 66% des acheteurs en ligne ou en magasin en France ont eu recours au paiement fractionné et 51% au paiement différé pour régler leurs achats. Avec 70 % des Français adeptes du Buy Now Pay Later (BNPL), ces solutions de paiement s’imposent désormais comme un levier stratégique pour les commerçants. Comment le BNPL impacte-t-il la conversion, l’expérience client et la fidélisation ? Quelles sont les tendances à venir ? Voici ce que vous devez savoir pour proposer ces facilités de paiement à vos clients.
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Le BNPL : une solution qui facilite l’achat et dynamise les ventes
Le BNPL ("Buy Now, Pay Later") permet aux consommateurs de régler leurs achats en plusieurs fois (paiement fractionné) ou de différer le paiement à une date ultérieure (paiement différé). Ces solutions sont proposées par des fintechs ou des établissements de crédit, qui avancent immédiatement le montant au commerçant en échange d’une commission.
Depuis la crise sanitaire de 2020, le BNPL connaît un essor fulgurant. Le chiffre d’affaires du e-commerce est passé de 103,4 milliards d’euros en 2019 à 146,9 milliards d’euros en 2022, soit une croissance de 42 %. Dans ce contexte, l’usage du BNPL explose : on comptait 360 millions d’utilisateurs dans le monde en 2022, un chiffre qui devrait approcher 900 millions d’ici 2027.
Pourquoi proposer le BNPL ? Les avantages pour les commerçants et les consommateurs
Une augmentation significative des ventes
Le paiement fractionné ou différé facilite la décision d'achat, notamment pour des paniers élevés. Le BNPL agit ainsi comme un facilitateur de décision d’achat. Résultat :
o +20 à 30 % d’augmentation du taux de conversion
o +30 à 50 % d’augmentation du panier moyen
o Jusqu’à 45 % de clients récurrents après une première transaction BNPL
Exemple : Lors du Black Friday, un leader du BNPL a enregistré plus de 60 000 transactions en paiement fractionné en une heure.
Le BNPL transforme l’expérience client et les décisions d’achat
Aujourd’hui, les consommateurs recherchent de la flexibilité et du contrôle sur leurs finances. Le BNPL répond à ces attentes car c’est un levier psychologique pour déclencher l’achat. Le BNPL réduit la perception du prix en fractionnant le coût, facilitant ainsi les achats impulsifs ou réfléchis. 48 % des utilisateurs déclarent qu’ils n’auraient pas finalisé leur achat sans cette option.
Une alternative plus accessible que le crédit classique
Contrairement aux prêts bancaires, le BNPL ne nécessite pas de dossier complexe ni de longue attente. Aucune commission ou intérêt n’est généralement appliqué pour l’acheteur s’il respecte les échéances.
Une meilleure fidélisation et acquisition client
Pour 32 % des consommateurs européens, les options de paiement influencent leur choix d’enseigne. L’absence du BNPL est un frein à l’achat, notamment pour les jeunes générations et les acheteurs de biens coûteux. Proposer une expérience de paiement fluide et flexible permet de fidéliser les clients et d’encourager les achats répétés.
Une adoption massive par les jeunes générations et les CSP+
66% des moins de 35 ans ont déjà utilisé le BNPL. Il est également plébiscité par les CSP+, qui l’utilisent pour des achats planifiés et non par manque de liquidités.
Un risque limité pour le commerçant
Contrairement aux paiements échelonnés en interne, le BNPL est géré par une fintech ou une banque comme notre filiale FLOA, qui :
- Avance le paiement au commerçant immédiatement.
- Assume le risque d’impayé.
- Simplifie la gestion de trésorerie pour le marchand.
Profiter des périodes stratégiques pour booster vos ventes
Les événements comme le Black Friday, les soldes ou les fêtes de fin d’année sont des occasions idéales pour proposer le BNPL. Par exemple, lors du Black Friday, plus de 60 000 paiements fractionnés ont été réalisés en une heure chez un acteur majeur du secteur.
Vers une expansion au-delà du e-commerce
Le BNPL ne se limite plus au shopping en ligne. Que vous soyez un e-commerçant ou un magasin physique, le BNPL s’intègre facilement à votre offre. Il s’étend à :
- Le voyage et le tourisme (billets d’avion, hôtels, séjours).
- Les soins médicaux et bien-être (chirurgie esthétique, soins dentaires).
- L’éducation et la formation (cours en ligne, certifications).
Bon à savoir : comme indiqué un peu plus haut, 32 % des consommateurs européens considèrent le moyen de paiement comme un critère clé dans leur choix d’enseigne. Ne pas proposer le BNPL peut donc être un frein à l'achat.
BNPL : état des lieux et tendances futures en France et en Europe
Le BNPL connaît une croissance exponentielle en France et en Europe, et plusieurs tendances se dessinent.
Une adoption croissante par les grandes enseignes et PME
Des géants comme Amazon, Apple et Carrefour intègrent déjà le BNPL dans leur offre. Les PME suivent la tendance pour rester compétitives face aux grandes plateformes.
Une régulation plus stricte pour protéger les consommateurs
Depuis 2023, le BNPL est soumis à une réglementation plus stricte en France pour éviter le surendettement. Les fintechs doivent désormais évaluer la solvabilité des clients avant d’accorder un paiement fractionné.
Bref, ne passez pas à côté du BNPL !
Avec une adoption massive et une forte demande des consommateurs, intégrer le BNPL à votre offre est devenu un incontournable pour les commerçants, en ligne comme en magasin. Avec un impact direct sur les ventes, la conversion et la fidélisation, il répond aux attentes des consommateurs modernes en quête de flexibilité. Et vous, êtes-vous prêt à franchir le cap et proposer le BNPL à vos clients ?
Pour aller plus loin, découvrez l’étude complète réalisée par Kantar pour FLOA en cliquant ici.
FAQ : Tout savoir sur le BNPL pour votre commerce
- Quels sont les avantages du BNPL pour mon commerce ? Le BNPL augmente le taux de conversion, le panier moyen et fidélise la clientèle. Vous recevez immédiatement le paiement tandis que l’organisme financier prend en charge l’avance et le risque d’impayé.
- Comment intégrer le BNPL sur mon site e-commerce ? Vous pouvez ajouter un module BNPL via votre solution de paiement existante comme FLOA ou via une API fournie par une fintech partenaire.
- Le BNPL est-il adapté aux magasins physiques ? Oui ! De nombreuses solutions permettent d’offrir le BNPL en magasin via un terminal de paiement compatible ou une solution digitale accessible sur smartphone.
- Quels secteurs bénéficient le plus du BNPL ? Le BNPL est particulièrement efficace dans la Mode et l'habillement, l'Électroménager et le high-tech, le Tourisme et les loisirs, la Mobilité (vélo, auto, scooter électrique)
- Quels sont les coûts pour le commerçant ? e commerçant paie généralement une commission sur chaque transaction, qui varie selon l’opérateur BNPL. En contrepartie, il bénéficie d’une augmentation des ventes et d’une meilleure satisfaction client.
- Le BNPL est-il rentable pour un commerçant ? Oui, malgré une commission prélevée par l’opérateur BNPL, l’augmentation du panier moyen et du taux de conversion compense largement ce coût.
- Le BNPL est-il réglementé en France ? Oui, le BNPL est encadré par la législation sur le crédit à la consommation, garantissant transparence et protection pour les clients.
- Le BNPL est-il sécurisé pour les commerçants ? Oui, les fintechs et banques partenaires prennent en charge la gestion des paiements et des risques d’impayés.