Facilitez les décisions d’achat de vos clients avec le BNPL
En 2023, 66 % des (e)-acheteurs français ont utilisé le paiement fractionné et 51 % d’entre eux le paiement différé pour régler leurs achats. Avec 70 % des français qui utilisent le Buy Now Pay Later (BNPL), ces solutions de paiement différé et / ou fractionné semblent désormais indispensables. Proposez-vous à vos clients ces fonctionnalités ?
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Le BNPL pour “Buy Now Pay Later”, c’est proposer à ses clients des solutions de paiement différé de leur achat ou fractionné en plusieurs versements pour lisser leurs dépenses. Comment ça marche ? Un tiers, comme une fintech ou un établissement de crédit, verse alors au marchand le montant total de l’achat, de manière immédiate. En échange il reçoit une commission de la part de l’acquéreur ou du vendeur.
Ce moyen de paiement est de plus en plus utilisé par les consommateurs, et ce, surtout depuis la crise sanitaire de 2020. Là où les ventes du e-commerce représentaient 103,4 milliards d'euros de chiffre d'affaires avant la crise Covid, elles grimpent à 146,9 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2022(1), soit une croissance de 42 %.
Résultat : le nombre de e-marchands et de facilités de paiements a progressé durant cette période. On comptait plus de 360 millions d'utilisateurs du BNPL dans le monde en 2022 et ce chiffre devrait approcher les 900 millions fin 2027(2).
Le BNPL, un moyen pour les marchands d’augmenter leur taux de conversion et le panier moyen
Pour les consommateurs c’est une façon efficace de gérer leur budget comparativement aux crédits à la consommation classiques, avec l’affranchissement d'un tarif ou d'intérêt. A noter toutefois que le client peut se voir appliquer des pénalités s'il ne paie pas ses versements aux échéances prévues.
Et pour les marchands, il s’agit d’une solution très efficace : en effet, élément facilitateur de la décision d’achat, elle permet d’augmenter le taux de conversion de 20 à 30 %, le panier moyen de 30 à 50 %, ainsi que la fidélité client de manière générale.
Le BNPL s’impose désormais comme une alternative aux modes de paiement classiques, pour les achats en ligne ou en magasin. Le process de souscription est simplifié et digitalisé avec une évaluation du risque de crédit immédiate pour valider la solvabilité et donc payer en quelques minutes.
70 % des français ont déjà adopté le BNPL
En France, avec 4,5 milliards d'euros de volume en 2022(3), le BNPL est clairement ancré dans les habitudes de consommation, notamment pour des montants inférieurs à 500 euros.
Selon une étude réalisée par Kantar pour FLOA(4), le précurseur dès 2012 et leader du BNPL dans l'Hexagone, 44 % des Européens utilisent au moins de temps en temps les facilités de paiements. Pour la France, on retrouve cette même proportion de 44 %.
Selon Marc Lanvin, directeur général adjoint de FLOA, le BNPL pouvait "représenter plus de 60 000 paiements fractionnés réalisés en une seule heure à l’occasion du Black Friday".
Au vu de ces éléments, quelles sont les bonnes occasions à saisir ? Les périodes de soldes ont une importance cruciale car elles permettent d'attirer un large éventail de clients, de dynamiser les ventes et d’écouler les stocks. C’est une période pendant laquelle les consommateurs envisagent de dépenser en moyenne 182 euros cet été dans l’Hexagone et 270 euros pour les Parisiens. En raison de contraintes budgétaires ils pourraient avoir recours au BNPL et ainsi répartir le montant de transaction sur plusieurs mois. La décision d'achat apparaît alors plus simple et le commerçant peut espérer une augmentation du panier moyen.
Le BNPL solution de paiement devenue indispensable pour les commerçants
Les périodes de soldes sont donc propices aux commerçants à condition de pouvoir générer du trafic en magasin et de disposer d'un site marchand, en particulier dans le secteur de l’équipement de la maison, de la mode et de l’habillement. Ces facilités de paiement constituent également une solution pertinente pour les acteurs du tourisme et du voyage.
Par ailleurs, le BNPL attire de jeunes consommateurs, rompus à des solutions de paiement digitales. 66 % des moins de 35 ans ont déjà eu recours au BNPL(5) et la proportion d'Européens de 18 à 24 ans adeptes de cette solution s'élève à 58 %(4). Il est également adopté par des consommateurs CSP+, avec 52 % d’utilisateurs récurrents dans cette catégorie socio-professionnelle.
Proposer des facilités de paiement semble donc incontournable. 32% des consommateurs européens considèrent les moyens de paiement comme un critère de décision important lorsqu'ils choisissent une enseigne, et l'absence de facilités de paiement est considérée comme un frein à l'achat, que ce soit en ligne ou en magasin(4).
Pour aller plus loin, consultez cette étude réalisée par Kantar pour FLOA.
(1) Les chiffres-clés du e-commerce 2023, rapport annuel Fevad, https://www.fevad.com/les-chiffres-cles-du-e-commerce-2023-la-fevad-publie-son-rapport-annuel-sur-letat-du-marche/
(2) BNPL devrait atteindre 900 millions d'utilisateurs dans le monde d'ici 2027, grâce au faible coût du crédit (https://www.juniperresearch.com/press/bnpl-users-reach-over-900-million-by-2027)
(3) Statistiques Banque de France, crédit aux particuliers, juillet 2021, https://www.banque-france.fr/statistiques/credits-aux-particuliers-jul-2021
(4) Étude Kantar pour FLOA réalisée en novembre 2023 sur six pays (France, Espagne, Belgique, Italie, Portugal, Allemagne)
(5) Selon un sondage Harris Interactive pour l'Observatoire Cetelem, publié en février 2022
