De Twitter à X : quelles leçons pour le branding de votre entreprise ?
Racheté au cours de l’année 2022 par le serial entrepreneur américain Elon Musk, Twitter devenu X, a fait l'objet de nombreux changements stratégiques, dont un repositionnement de marque à 180°. Malgré des problématiques de désinformation, de manque de modération et d'abonnements payants, X reste un réseau social qui offre de nombreuses opportunités aux entreprises pour développer leur image.
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En France, X se place en cinquième position des réseaux sociaux les plus utilisés avec plus de 12 millions d'utilisateurs. Son audience est élevée : 40 % des utilisateurs se connectent tous les jours ou presque, 22% au moins une fois par semaine, et 11% au moins une fois par mois[1].
En juin dernier, Twitter a mis en place un abonnement mensuel payant pour ses utilisateurs. Contre une dizaine d'euros par mois, l’utilisateur accède à des fonctionnalités supplémentaires dont le fameux badge de certification, gage d’authenticité et de notoriété sur la plateforme, autrefois réservé à certaines personnalités ou organisations reconnues.
Ces nouveaux services et les différentes annonces d'Elon Musk sur l'avenir de Twitter, comme la volonté de transformer la plateforme de micro-blogging en super app qui regrouperait de nombreux services, dont les transactions financières n'ont fondamentalement pas changé les fonctions essentielles du réseau social.
X : un canal incontournable pour bien des raisons
Surveiller son e-réputation
X conserve sa position médiatique puisque beaucoup de dirigeants, responsables ou journalistes l’utilisent quotidiennement. Plateforme privilégiée pour faire circuler l’information rapidement, toute entreprise se doit de vérifier sa réputation, qui peut basculer très rapidement positivement ou négativement, face aux clients, aux prospects ou encore aux candidats à l'embauche. Aujourd'hui, l'e-branding, l'image reflétée sur internet, est à surveiller de près, en étant actif et pro-actif.
Interagir avec sa communauté et booster sa communication
Selon Twitter, sur les 74% d'utilisateurs qui suivent des marques, plus de 69% ne sont pas clients de celles-ci. Une présence active et pertinente sur X permet aussi aux entreprises et dirigeants de disposer d’une "vitrine publique" et d’une certaine visibilité pour séduire les prospects et fidéliser les clients, mais également de se démarquer des concurrents.
Réaliser sa veille
Au sens large, si X est l'outil indispensable de surveillance des concurrents, il permet de suivre les tendances et les thématiques qui font le buzz.
Le rebranding à l'heure de l'e-branding : un exercice délicat pour les marques et les entreprises mais nécessaire pour leur reconnaissance
Fin juillet 2023, Twitter s’est donc transformé en X et a dévoilé sa nouvelle identité graphique, une opération qui a pour but de révéler le changement de stratégie souhaité par son propriétaire. X est le nom initial de la banque en ligne – X.com, fondée en 1999 – qui est par la suite devenue PayPal. Elon Musk a mis la main sur le réseau et marque son empreinte . D'un point de vue de la communication, la marque X est un retour aux sources pour Elon Musk .
Le changement d’image de marque de toute entreprise comporte des risques, surtout lorsque celle-ci est reconnue et appréciée du public. Dans certains cas, le produit peut être plus apprécié que la marque elle-même, auquel cas un tel revirement a un impact limité sur l’engagement de la clientèle.
Le changement de marque peut également s’imposer lorsqu’une entreprise vise de nouveaux marchés à l’international. Bien souvent, la marque initiale peut comporter une référence locale ou nationale qui ne sera pas adaptée pour son implantation dans d’autres pays. Par exemple, en 2015, GDF Suez (ex-Gaz de France) est ainsi devenu Engie afin de faciliter son internationalisation et d'acter l'évolution de son métier d'énergéticien. En 2020, Banque Casino est devenue Floa, pour accélérer son implantation dans plusieurs pays européens et refléter une image de banque digitale axée sur le paiement.
Par ailleurs, à la suite de la crise sanitaire, de nombreuses entreprises ont changé leur image, leurs modèles et leurs valeurs. C'est ce que confirme une étude publiée par le cabinet spécialisé en marketing américain UpCity, qui estime que 51 % des entreprises américaines ont modifié leur image de marque depuis le début de la pandémie de Covid[2].
En ce qui concerne le passage de Twitter à X, il a pu être perçu comme brusque, sans transition. Le changement d'identité n'a pas été sans conséquences pour les entreprises utilisatrices. Par exemple, l'oiseau bleu était dans l'ADN du réseau social. Site web, URL associées, applications mobiles, newsletter, plaquettes de présentation… là où le logo Twitter était affiché, il faut tout changer. En outre, un langage était né autour du réseau : tweeter, retweeter, ou encore tweetosphère.
Sources :
[1] https://blog.digimind.com/fr/tendances/twitter-chiffres-essentiels-france-monde-2020#
