Maîtriser sa e-réputation et celle de son entreprise

L'e-réputation correspond à l'image véhiculée et / ou subie par une entreprise, une marque, un produit, un service sur internet. Elle se définie par de nombreux acteurs qui ont un impact direct sur le développement économique de l'entreprise : clients, partenaires, prescripteurs, salariés, concurrents … qui partagent leur opinion. 

Votre e-réputation vient ainsi répondre à des enjeux stratégiques pour votre bon développement : 

• Attirer de nouveaux candidats ;
• Créer un climat de confiance ;
• Montrer de la réactivité et de l’écoute avec un service clients performant et protéiforme (réseaux sociaux, site web, chatbot) ;
• Développer son business en cherchant des partenariats, des levées de fonds, des financements ;
• Fédérer autour de votre marque.

L’objectif principal, en dehors d’avoir une présence sur le web conforme aux valeurs que vous souhaitez projeter, est de maîtriser et anticiper les risques d’image qui sont potentiellement destructeurs de confiance pour votre entreprise. Par exemple, vous pourriez découvrir que de potentiels clients ont accès à des informations bonnes ou mauvaises.

• De surveiller les avis clients, les articles de presse, les signaux faibles ;
• De réagir aux critiques négatives postées sur un site d’avis, aux discussions sur les blogs et forums ;
• De détecter des opportunités d’amélioration précieuses.

Développer sa notoriété en s’appuyant sur une stratégie de communication qui renforce votre e-réputation est un axe crucial. Vous y parviendrez en :

• Adoptant une identité de marque cohérente à vos valeurs et votre secteur ;
• Rendant votre site web clair, attractif et actualisé ;
• Vous appuyant sur un écosystème de réseaux sociaux cohérent avec votre secteur et vos ambitions ;
• Mobilisant vos salariés et dirigeants pour incarner les expertises de l’entreprise ;
• Activant potentiellement des leviers marketing ou publicitaires ;
• Veillant sur les mentions qui vous concernent pour éviter les crises ou y répondre rapidement.