L’adoption des chatbots, ou agent conversationnel en français, par les entreprises était l’une des trois tendances-clés de 2016, selon le baromètre 2017 de Harris Interactive. Plus qu’un phénomène de mode, les chatbots vont, dans les années à venir, s’imposer dans les usages professionnels : d’ici 2020, près de quatre marques françaises sur cinq utiliseront des chatbots pour les interactions clients, selon une étude signée Oracle. 38% en ont déjà mis en œuvre. À moyen terme, les chatbots devraient même détrôner et supplanter les applications mobiles !