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Projet IT : facteurs d’échec et bonnes pratiques

04/04/2018

Un système d’information est un levier hautement stratégique pour la compétitivité des entreprises. Pourtant, de nombreux projets sont en difficulté ou échouent par manque de préparation et d’implication. Voici quelques clés pour une transformation réussie.

Échec des projets IT : des causes variées

Encore trop de projets IT rencontrent des difficultés dans leur mise en œuvre ayant des conséquences plus ou moins graves : du simple retard à l’annulation pure et simple avant la livraison, en passant par un dépassement de budget, des caractéristiques et des fonctionnalités manquantes ou inadaptées…

Selon l’étude Success rates rise - Transforming the high cost of low performance de PMI, les principales causes d’échec sont en général :

  • le manque d’objectifs ou d’étapes clairement définis et réalisables pour mesurer les progrès (37%) ;
  • une mauvaise communication (19%) ;
  • le manque de communication avec la direction (18%) ;
  • la résistance des employés (14%) ;
  • un financement insuffisant (9%).

Des freins que Joëlle Mékiès, responsable marché software chez BNP Paribas Rental Solutions, constate tous les jours sur le terrain : « les difficultés sont souvent dues à la maîtrise d’ouvrage, que ce soit par manque de disponibilité, d’implication, de compétences ou encore de maturité ». La complexité d’un projet ne doit jamais être sous-estimée car il convient de prendre en compte de nombreux paramètres. C’est un travail d’expert. La conduite du changement auprès des équipes est également souvent négligée. Or, le facteur humain est un facteur clé de réussite. Pour la technique, on trouve toujours des solutions, mais les vrais enjeux se situent au niveau de l’humain et du pilotage.

"19% d’échec à cause d’une mauvaise communication"





Réussite des projets IT : de nombreux leviers à actionner

Les experts recommandent, dans un premier temps, de bien aligner le projet IT à la stratégie d’entreprise. « Un système d’information doit servir une stratégie, souligne Joëlle Mékiès. C’est aussi un levier de progrès, un actif stratégique créateur de valeur qui va aider l’entreprise à évoluer. »

C’est pourquoi l’implication, l’impulsion et l’encouragement de l’équipe dirigeante sont des conditions sine qua non de réussite et doivent permettre notamment de lever les résistances aux changements au niveau des équipes. Une transformation IT doit être considérée comme une opportunité pour créer une nouvelle dynamique pour favoriser l’engagement et l’adoption des nouveaux outils.

Un projet IT est donc un projet collectif. La co-construction avec les principaux intéressés est l’une des clés de la réussite. Une démarche participative doit être initiée dès l'origine du projet.

Les collaborateurs concernés doivent être associés à la réflexion, à l’expression des besoins, à l’analyse de l’existant et des éventuels dysfonctionnements. C’est également un levier de valorisation et de motivation pour les collaborateurs.

Ensuite, il faut être vigilant à chaque étape du projet ! Une bonne préparation en amont diminue les risques lors de la mise en œuvre.

Par ailleurs, le pilotage proprement dit nécessite une grande disponibilité pour arbitrer et recadrer les prestataires et ne pas perdre de temps. Il est primordial de bien verrouiller les conditions du contrat d’intégration. Cependant, un projet évolue et certains éléments doivent être clarifiés et tracés au fur et à mesure.

Un projet bien pensé et structuré en amont est un gage de succès et de gains en termes de parts de marché, d’accroissement de l’efficacité interne, d’amélioration de la notoriété, de fiabilisation, de fluidification...

-> C’est sur l’ensemble de ces facteurs clés de réussite que BNP Paribas Rental Solutions est heureux d’accompagner ses clients.

"Pour être un succès le projet doit être préparé"






BNP Paribas, un partenaire au service de vos actifs stratégiques

« Parce que les systèmes d’information sont véritablement des actifs stratégiques pour les entreprises, BNP Paribas Rental Solutions, spécialisée dans la location avec services de parcs informatiques et technologiques, s’est positionnée pour accompagner ces projets hautement sensibles et structurants en proposant une large palette de services à toutes les étapes de leurs projets IT. Ces services ont pour principal objectif de contribuer au respect des délais et du budget. Les services proposés sont multiples :

  • Des services financiers : Les solutions de financement proposées préservent la trésorerie de l’entreprise puisque tant qu’une fonctionnalité du système n’est pas implémentée, c’est BNP Paribas Rental Solutions qui supporte les dépenses. « Ces solutions très souples permettent de nous adapter aux contraintes budgétaires de nos clients et d’aligner les coûts aux gains », souligne Joëlle Mékiès.
  • Des services délégués : BNP Paribas Rental Solutions assure donc le traitement administratif du projet et permet ainsi aux entreprises de rester concentrées sur son pilotage.

    Concrètement, BNP Paribas Rental Solutions se charge de la gestion de la ligne budgétaire, du règlement des factures, des ajustements des montants en fonction de l’avancement ou encore du suivi technique et financier du projet lors de comités de pilotage... À tout moment, les entreprises peuvent disposer d’une vision globale de leur projet d’un point de vue administratif et financier grâce au Portail Client où elles retrouvent l’ensemble des informations (documents numérisés, tableaux de bord…).
  • Un accompagnement avec assistance à maîtrise d’ouvrage. Selon les besoins, BNP Paribas Rental Solutions peut vous accompagner via ses partenaires sur tout ou partie du projet, que ce soit lors de l’expression des besoins et la formalisation d’un cahier des charges, l’évaluation des solutions techniques existantes sur le marché, la contractualisation, les recettes, la conduite du changement, etc.



Les enjeux stratégiques liés à la réussite de votre transformation digitale sont tels que BNP Paribas Rental Solutions souhaite se positionner comme un partenaire à valeur ajoutée soucieux du bon aboutissement de vos projets.

BNP Paribas Rental Solutions est certifié ISO 9001 et 14001.

-> Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur les prestations proposées par BNP Paribas Rental Solutions, parlez-en à votre chargé d’affaires.

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